Significativo acontecimiento para la empresa marcó el logro, por parte de TURIL S.A., del certificado ISO 9002 que pone a esta empresa como destaque nacional y regional en el área de servicios y en especial, en el transporte de pasajeros por carretera.
Hace algo más de un año, el Directorio de TURIL resolvió iniciar la adaptación de la gestión de la empresa a las normas internacionales, métodos y procedimientos en el ámbito del aseguramiento y de la gestión de calidad de la Österreichischen Vereingung für Qualitätssicherung ÖVQ (Asociación Austriaca de Aseguramiento de la Calidad) más conocidas como Normas ISO.
Las medidas adoptadas inicialmente se centraron en la capacitación de funcionarios para Gestores de Calidad, como forma de comenzar el trabajo técnico de incorporación de esta nueva cultura empresarial a TURIL.
Un sistema de gestión de calidad es el ordenamiento sistemático de todas las acciones necesarias al funcionamiento de la empresa y abarca: la estructura organizativa, la responsabilidad, los recursos necesarios, los procedimientos y procesos que se planifican para lograr un objetivo, en este caso, la satisfacción de los clientes en los servicios de Transporte de Pasajeros.
La gestión de calidad es fundamentalmente una forma de pensar y hacer.
En TURIL los alcances del sistema de gestión de calidad abarcan las siguientes áreas de la empresa:
1- LA ATENCIÓN AL PUBLICO
- Como vínculo con los clientes.
- Como responsable de la generación de nuevos servicios adelantando las necesidades de los clientes.
- Como proveedor de especificaciones para el servicio de transporte de pasajeros.
- Como responsable del análisis de la capacidad de cumplimiento de los servicios ofrecidos.
- Como responsable de la valorización de los servicios.

2- EL SERVICIO DE TRANSPORTE DE PASAJEROS
- Como generador del principal servicio comercializable.
- Como responsable de la capacidad de cumplimiento efectivo de lo requerido por los clientes.

3- REQUERIMIENTO GENERALES DEL SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD DE TURIL
La organización tomó el modelo de gestión ISO 9002: 1994 a través del cual busca controlar y dirigir su proceso característico que es el transporte carretero de pasajeros.
Para esto a introducido, mantiene y mejora un sistema de gestión de calidad documentado como medio para la realización y presentación del proceso, de acuerdo a las exigencias de la Norma.
Esto se logra utilizando los métodos de inspección requeridos en cada sub-sistema.
El mantenimiento de las unidades también queda vinculado al SGC, como condición indispensable para el cumplimiento del servicio de transporte de pasajeros.
Dentro del cronograma propuesto internamente, se cumplieron todas las etapas de la implantación del sistema y el proceso de ajuste de las Normas de ÖVQ culminaron el 26 de mayo de 2000, cuando concluyeron las rigurosas Auditorias de certificación que realiza el LATU (Representante para la Región de la ÖVQ) en distintos sectores de la empresa.
En esta nueva cultura interna, el trabajo en equipo, la dedicación sin medir esfuerzos de los Funcionarios y Directores ha sido el motor de este logro que ha transformado a TURIL en la primera empresa de transporte de pasajeros del país, con certificado ISO 9002. Este certificado fue entregado el jueves 3 de agosto de 2000 por LATU SISTEMAS en el salón de convenciones de dicha institución. En la ceremonia el presidente del LATU, Ing. Ruperto Long, en presencia del Sr. Ministro de Transportes, Ing. Lucio Cáceres, hizo entrega de los certificados correspondientes al Presidente de TURIL, Sr. Rafael Luís Bertrín. Numerosas autoridades, empresarios de diversas áreas y del transporte, prensa y amigos de la empresa colmaron la capacidad del anfiteatro del Laboratorio Tecnológico del Uruguay.
Siendo TURIL una empresa de servicios, marca un rumbo y un estilo en el Uruguay, transformando la competencia en una cuestión de calidad y diferenciación, que favorece a los usuarios y ponen a la empresa al nivel de las mejores del mundo.
Los funcionarios, directores y clientes de la empresa son los verdaderos constructores permanentes de este logro y de la mejora continua.

OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO ISO 9001:2000.

En el proceso de mejora continua y como resultado de la maduración del propio SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD, como evolución natural del mismo, se trabajó el análisis sistémico de la Organización, profundizando en el conocimiento y desarrollo de todos los procesos internos. Este camino condujo naturalmente a que se lograra el 11 de septiembre de 2002 la certificación ISO 9001:2000, última versión de la norma.
La Empresa busca ahora consolidar, pese a las dificultades conyunturales, su camino de desarrollo y crecimiento dentro de un mercado cada vez más competitivo.

NUESTRA POLÍTICA DE CALIDAD

MISIÓN:
Facilitar la comunicación y la relación de las personas con su entorno, realizando el transporte de pasajeros con CALIDAD, SEGURIDAD y RESPONSABILIDAD.

VISIÓN:
Responsabilidad empresarial.
La RESPONSABILIDAD MAYOR de TURIL es CON LOS USUARIOS de sus productos y servicios.Es para ellos que procuramos el constante perfeccionamiento de todo lo que hacemos.

Satisfacción del cliente.
TURIL considera fundamental proporcionar a sus clientes, usuarios de sus productos y servicios, LA COMODIDAD Y LA SEGURIDAD que esperan, con el convencimiento que los BENEFICIOS OFRECIDOS son SUPERIORES A LAS OTRAS OPCIONES del mercado.

Compromiso social y comunitario.
TURIL está comprometida con la PERCEPCIÓN Y EXPRESIÓN DE LOS SENTIMIENTOS Y NECESIDADES de las comunidades y con la preservación y desarrollo sustentable del medio ambiente de las regiones donde actúa. Apoya el desarrollo social de estas comunidades.

Desarrollo personal y capacitación de sus funcionarios y colaboradores.
TURIL busca permanentemente LA SATISFACCIÓN PERSONAL Y LA CAPACITACIÓN de sus funcionarios y colaboradores.

Libertad e igualdad.
TURIL está comprometida con el desarrollo del País, en un marco de LIBRE COMPETENCIA Y EN IGUALDAD DE CONDICIONES de las empresas, no aceptando otra diferencia que la calidad de los servicios prestados.

Ética e integridad.
TURIL cree en la competencia leal y EN EL RESPETO DE LOS DERECHOS DE SUS CLIENTES, dentro del marco de la constitución, las leyes y EXIGE DE SUS FUNCIONARIOS Y COLABORADORES, principios de ÉTICA E INTEGRIDAD en la conducción de sus actividades.

NUESTRA META:
LA EXCELENCIA DEL SERVICIO